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服務(wù)承諾

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1、保修服務(wù)

本公司承諾所有產(chǎn)品12個(gè)月內提供免費的維修、維護保養服務(wù)(人為或自然災害的原因損壞除外)。

2、備品備件服務(wù)

本公司產(chǎn)品采用模塊設計，為設備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統正常運行。

3、服務(wù)響應時(shí)間

保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，12小時(shí)內給予響應解決，如電話(huà)溝通無(wú)法解決，24小時(shí)內人員達到現場(chǎng)，48小時(shí)內給予解決。

售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì )議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

4、巡回檢修服務(wù)

除了系統出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應外，客戶(hù)服務(wù)工程師還將到現場(chǎng)定期訪(fǎng)問(wèn)(2次/年)，其巡檢內容包括：

了解系統運行情況;診斷操作系統問(wèn)題;解決客戶(hù)系統問(wèn)題;給予用戶(hù)與系統相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢(xún)。

5、校準保養期：每6個(gè)月校準保養一次，軟件終生免費更新。